服務(wù)目標(biāo)

服務(wù)口號

服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒有終點(diǎn)

六大服務(wù)承諾

01

機(jī)器保修承諾

1.1 集成灶整機(jī)保修三年(2021年5月1日之后安裝的機(jī)器),其中電機(jī)終身免費(fèi)包換;
1.2 集成水槽/水槽洗碗機(jī)整機(jī)保修一年,其中濾芯和菜板不保修;
1.3 飲水寶、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整機(jī)保修一年;
1.4 保外機(jī)器,配件更換之后,更換配件保修6個月,6個月內(nèi)同一配件壞,維修時不再收取配件費(fèi)和上門費(fèi);

02

無憂退換機(jī)承諾

2.1 機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨,以銷售合同簽訂時間為準(zhǔn);
2.2 機(jī)器在安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題 ,用戶可以選擇維修、換機(jī)、退機(jī);
2.3 保修期內(nèi)機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量故障最終無法修復(fù),用戶可以選擇換同型號機(jī)器(不收取任何折舊費(fèi),如異型號換機(jī),則收取一定差價費(fèi));
2.4 7天無理由退機(jī)必須是沒有安裝,產(chǎn)品沒有任何使用的痕跡、磨損,產(chǎn)品附件以及合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等等都完好無損,產(chǎn)品不能影響二次銷售,如不符合以上條件,則不享受退機(jī)(樣機(jī)、定制機(jī)除外);
2.5 7天無理由退機(jī),產(chǎn)品包裝如有撕壞破損,收取一定包裝費(fèi),且來回物流費(fèi)上樓費(fèi)由用戶承擔(dān);

03

快速服務(wù)承諾

3.1 全天候提供快速電話應(yīng)答服務(wù);
3.2 24小時上門免費(fèi)設(shè)計(jì);
3.3 24小時上門免費(fèi)安裝(材料費(fèi)除外)調(diào)試;
3.4 24小時上門故障修復(fù)服務(wù);
3.5 服務(wù)完成后總部72小時內(nèi)完成服務(wù)監(jiān)督回訪

04

服務(wù)規(guī)范承諾

4.1 正規(guī):穿著廚壹堂工作服并佩戴服務(wù)上崗工作證,進(jìn)門之前,向客戶公示并請客戶檢查
4.2 公開:公開廚壹堂服務(wù)承諾監(jiān)督卡 ,公開廚壹堂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
4.3 不準(zhǔn):不喝客戶的水、不吃客戶的飯、不要客戶物品、不準(zhǔn)抽客戶的煙;
4.4 到位:使用方法講解到位,日常保養(yǎng)方法提醒到位,服務(wù)記錄單客戶簽字確認(rèn)到位,
現(xiàn)場垃圾清理帶走到位;
4.5 五個一:
1副鞋套:進(jìn)門前穿鞋套;
1塊墊布:工具包和維修配件放在墊布上;
1個防塵罩:安裝完畢套塑料防塵罩;
1塊抹布:服務(wù)完畢機(jī)器表面清理擦拭 ;
1張服務(wù)卡:服務(wù)完畢后服務(wù)記錄卡簽字并留下用戶聯(lián)

05

免費(fèi)服務(wù)承諾

5.1 免費(fèi)為客戶上門設(shè)計(jì),不收取任何費(fèi)用;
5.2 購機(jī)后,免費(fèi)為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù),不收取任何人工費(fèi);
5.3 保修期內(nèi)因公司原因?qū)е碌耐藫Q機(jī),不收取任何的折舊費(fèi);
5.4 購機(jī)后,1年內(nèi)免費(fèi)為客戶提供1次清洗服務(wù)(需用戶自行預(yù)約時間,逾期則視為主動放棄);
5.5 定期上門免費(fèi)為用戶電器進(jìn)行水、電、氣安全檢測;

06

服務(wù)承諾,雙重監(jiān)督

6.1客戶服務(wù)中心對所有上門服務(wù)記錄100%回訪調(diào)查,對沒有按服務(wù)承諾做到位的門店按照《服務(wù)結(jié)算與業(yè)績考核規(guī)定》進(jìn)行考核;
6.2客戶監(jiān)督當(dāng)?shù)丶用松谭?wù)是否嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),如沒有做到,客戶致電全國服務(wù)熱線400-8899-720投訴,經(jīng)核查屬實(shí)的由公司郵寄精美禮品一份給用戶;
6.3在上門服務(wù)的過程中,如果需要收取服務(wù)費(fèi)或者是配件費(fèi),必須按照公司規(guī)定的《產(chǎn)品保修政策》中服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),如出現(xiàn)多收費(fèi),則多收費(fèi)的部分門店退還用戶并多收費(fèi)部份雙倍賠償給用戶;
6.4 免責(zé):客戶不能提供有效證據(jù)以及不在公司提供的服務(wù)范圍內(nèi),則用戶與門店協(xié)商服務(wù)費(fèi)或者材料費(fèi),此部分不在此服務(wù)承諾范圍內(nèi)。例如:打孔費(fèi)、燃?xì)夤苜M(fèi)、上樓費(fèi)等(所有的服務(wù)承諾以說明書為準(zhǔn));

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