極速響應(yīng)
專業(yè)規(guī)范
服務(wù)只有起點(diǎn),滿意沒有終點(diǎn)
01
1.1 集成灶整機(jī)保修三年（2021年5月1日之后安裝的機(jī)器），其中電機(jī)終身免費(fèi)包換;
1.2 集成水槽/水槽洗碗機(jī)整機(jī)保修一年，其中濾芯和菜板不保修;
1.3 飲水寶、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整機(jī)保修一年;
1.4 保外機(jī)器，配件更換之后，更換配件保修6個月，6個月內(nèi)同一配件壞，維修時不再收取配件費(fèi)和上門費(fèi);
02
2.1 機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨，以銷售合同簽訂時間為準(zhǔn)；
2.2 機(jī)器在安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題 ，用戶可以選擇維修、換機(jī)、退機(jī)；
2.3 保修期內(nèi)機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量故障最終無法修復(fù)，用戶可以選擇換同型號機(jī)器（不收取任何折舊費(fèi)，如異型號換機(jī)，則收取一定差價費(fèi)）；
2.4 7天無理由退機(jī)必須是沒有安裝，產(chǎn)品沒有任何使用的痕跡、磨損，產(chǎn)品附件以及合格證、商品標(biāo)貼、銘牌等等都完好無損，產(chǎn)品不能影響二次銷售，如不符合以上條件，則不享受退機(jī)（樣機(jī)、定制機(jī)除外）；
2.5 7天無理由退機(jī)，產(chǎn)品包裝如有撕壞破損，收取一定包裝費(fèi)，且來回物流費(fèi)上樓費(fèi)由用戶承擔(dān)；
03
3.1 全天候提供快速電話應(yīng)答服務(wù)；
3.2 24小時上門免費(fèi)設(shè)計(jì)；
3.3 24小時上門免費(fèi)安裝（材料費(fèi)除外）調(diào)試；
3.4 24小時上門故障修復(fù)服務(wù)；
3.5 服務(wù)完成后總部72小時內(nèi)完成服務(wù)監(jiān)督回訪
04
4.1 正規(guī)：穿著廚壹堂工作服并佩戴服務(wù)上崗工作證，進(jìn)門之前，向客戶公示并請客戶檢查
4.2 公開：公開廚壹堂服務(wù)承諾監(jiān)督卡 ，公開廚壹堂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
4.3 不準(zhǔn)：不喝客戶的水、不吃客戶的飯、不要客戶物品、不準(zhǔn)抽客戶的煙;
4.4 到位：使用方法講解到位，日常保養(yǎng)方法提醒到位，服務(wù)記錄單客戶簽字確認(rèn)到位，
現(xiàn)場垃圾清理帶走到位；
4.5 五個一：
1副鞋套：進(jìn)門前穿鞋套；
1塊墊布：工具包和維修配件放在墊布上；
1個防塵罩：安裝完畢套塑料防塵罩；
1塊抹布：服務(wù)完畢機(jī)器表面清理擦拭 ;
1張服務(wù)卡：服務(wù)完畢后服務(wù)記錄卡簽字并留下用戶聯(lián)
05
5.1 免費(fèi)為客戶上門設(shè)計(jì)，不收取任何費(fèi)用;
5.2 購機(jī)后，免費(fèi)為客戶提供安裝調(diào)試服務(wù)，不收取任何人工費(fèi);
5.3 保修期內(nèi)因公司原因?qū)е碌耐藫Q機(jī)，不收取任何的折舊費(fèi);
5.4 購機(jī)后，1年內(nèi)免費(fèi)為客戶提供1次清洗服務(wù)（需用戶自行預(yù)約時間，逾期則視為主動放棄）;
5.5 定期上門免費(fèi)為用戶電器進(jìn)行水、電、氣安全檢測；
06
6.1客戶服務(wù)中心對所有上門服務(wù)記錄100%回訪調(diào)查,對沒有按服務(wù)承諾做到位的門店按照《服務(wù)結(jié)算與業(yè)績考核規(guī)定》進(jìn)行考核;
6.2客戶監(jiān)督當(dāng)?shù)丶用松谭?wù)是否嚴(yán)格按照公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，如沒有做到，客戶致電全國服務(wù)熱線400-8899-720投訴,經(jīng)核查屬實(shí)的由公司郵寄精美禮品一份給用戶；
6.3在上門服務(wù)的過程中，如果需要收取服務(wù)費(fèi)或者是配件費(fèi)，必須按照公司規(guī)定的《產(chǎn)品保修政策》中服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如出現(xiàn)多收費(fèi)，則多收費(fèi)的部分門店退還用戶并多收費(fèi)部份雙倍賠償給用戶；
6.4 免責(zé)：客戶不能提供有效證據(jù)以及不在公司提供的服務(wù)范圍內(nèi)，則用戶與門店協(xié)商服務(wù)費(fèi)或者材料費(fèi)，此部分不在此服務(wù)承諾范圍內(nèi)。例如：打孔費(fèi)、燃?xì)夤苜M(fèi)、上樓費(fèi)等(所有的服務(wù)承諾以說明書為準(zhǔn))；
全國統(tǒng)一服務(wù)熱線400-8899-720
